使用常见问题

产品使用问题

本知识库历年客户经常询问之问题，提供您初步參考，若有任何疑问请与本公司联系！！！

01. 产品Q&A的使用说明
02. 请问机器正常运作时会发出声音吗？
03. 紫外线灯泡有杀菌力吗？
04. 清洗效果是如何产生的？
05. 紫外线灯为什么不是紫色的?
06. 请问产品有哪些型号？
07. 产品是否提供保固?
08. 请问保固期是从何时开始计算日期 ?
09. 如果超过保固期发生问题，要如何维修 ?
10. 只要用生理食盐水就可以了吗？
11. 请问清洗机是哪里生产的 ?
12. 请问使用电压是多少？
13. 16分钟清洗完成后，就直接使用吗 ?
14. 可以使用自来水吗 ?
15. 可以配合双氧药水系列吗？
16. 我买的是隐形眼镜清洗机，如果用保存液加去蛋白酵素清洗可以吗 ?
17. 我买的是紫外线隐形眼镜清洗机，为什么要先用生理食盐水冲洗一次，再放进去机器清洗 ?
18. 需要用药水吗？
19. 清洗完后，还需要浸泡否 ?
20. 请问使用的频率 ~~ 可以天天用 ?
21. 紫外线灯照射是否会造成机器塑料脆化?
22. 紫外线灯管使用寿命为多久，是否用久了会有衰退现象？
23. 紫外线灯管烧掉或熄灭，是否可做更换 ?
24. 紫外线灯在机器运作时产生的温度有多高，是否会影响清洗液的质量 ?
25. 如果 16 分钟后机台无法自动关闭，会有问题吗 ?
26. 可以单独购买清洗杯吗？
27. 致净篮的卡榫断了，可以购买吗 ?

01. 产品Q&A的使用说明
         本说明，整理出历年消费者经常询问的各式问题，提供消费者初步的回答。
         若您还有其他问题，都欢迎透过下列方式来询问：
          e-mail：service@uvlotus.com.tw  
02. 请问机器正常运作时会发出声音吗？
         会发生噪音有两种可能：
         (1). 清洗杯与清洗杯盖未锁紧会发生噪音。
         (2). 产品设计时为节省客户未来护理液或生理盐水使用容量，故精算摆臂与清洗杯间的距离，当摆臂震动时碰触清洗杯就可能产生声音。
               此碰触并不会影响隐形眼镜。
         (3). 摆臂使用一段时间后，弹性系数调整在标准误差范围值正常运作时，会因为专利摆臂的低频震荡而产生声音。
         每个摆臂弹性系数稍有不同，若有产生摆臂摆动之声音，皆属于正常范围。并不会影响清洗效果。
   03. 紫外线灯泡有杀菌力吗？
         本公司搭配之UV-C紫外线灯泡，为本公司特制尺寸规格。
         紫外线消毒法是目前最常被采用的消毒技术之一，波长为253.7nm的紫外线，而低于300nm的紫外线
         能达到破坏蛋白质的效果，破坏细菌与病毒核酸（DNA）的生命遗传物质，让这些细菌或病毒无法繁殖。
         另外，紫外线在核酸内也引起光水和反应、核酸与蛋白质相互作用时的光架桥反应，也存在某种影响。
         因核酸是承担生命遗传现象与所有重要生命机能的生命本质，一旦发生变化或是损伤，当然不利生命的
         延续，也因此紫外线能有效消灭溶液中的细菌和病毒。
         因此利用紫外线的照射，即可达到破坏细菌蛋白质、杀菌、消毒的效果。
04. 清洗效果是如何产生的？
         清洗杯内含专利摆臂。透过一定频率的摆动震荡，让清洗液产生漩涡水流。
         此漩涡水流可产生如洗衣机般的清洗功能。
05. 紫外线灯为什么不是紫色的?
         紫外线是无色的。为了让消费者知道紫外线灯运作，灯泡内通常加特殊气体，让客户容易分辨。
         因此，紫外线因为灯泡内加注的气体而呈现不同的颜色、强弱及大小。
06. 请问产品有哪些型号？
           我们在中国推出两款，分别为：
          (1). 紫外线隐形眼镜清洗机：搭配紫外线UV-C杀菌灯泡及低频震荡强力摆臂。
          (2). 低频隐形眼镜清洗机：无配备紫外线杀菌灯泡，提供主动式清洗功能，适合使用护理液的消费者。
   07. 产品是否提供保固?
         本公司产品，依照贩卖的国家及地区，提供不同或有限的保固，请参考各国经销商的说明。
         依操作说明使用下，非人为损坏下，可提供各地区的有限清洗机保固
         紫外线灯泡、清洗杯、致净篮属于耗材，不在保固范围内。
   08. 请问保固期是从何时开始计算日期 ?
         保固期计算方式是产品出厂日或出货日起算。
   09. 如果超过保固期发生问题，要如何维修 ?
         超过保固期需维修服务，会依状况报价，经消费者同意后才维修。
         若您需要购买耗材，例如紫外线灯泡、清洗杯等，也可凭保证卡购买。
   10. 只要用生理食盐水就可以了吗？
        紫外线杀菌灯泡因具有杀菌功能，所以可以只要搭配生理食盐水即可，若您要使用一般非腐蚀性护理液也是可以使用的。
   11. 请问清洗机是哪里生产的 ?
         台湾设计、生产、组装，由ISO 13485医疗器材质量管理系统或GMP工厂生产。
   12. 请问使用电压是多少？
         中国地区专用 220V电压仅。
   13. 16分钟清洗完成后，就直接使用吗 ?
         是的，按照正确操作方式洗完后即可立即配戴。
   14. 可以使用自来水吗 ?
         不可以。
   15. 可以配合双氧药水系列吗？
         不可以，双氧水有腐蚀性会伤害机器，更不可接触眼镜。
16. 我买的是紫外线隐形眼镜清洗机，如果用保存液加去蛋白酵素清洗可以吗 ?
         可以的，但不可使用有腐蚀性的药剂。请须参照该溶液的标准使用流程。
17. 我买的是紫外线隐形眼镜清洗机，为什么要先用生理食盐水冲洗一次，再放进去机器清洗？
         第一次冲洗，可以冲洗掉镜片上大部份透明的泪蛋白，因此这个动作非常重要。
         经紫外线照射后，泪蛋白即被破坏掉，同时以漩涡水流冲洗掉镜片上的污垢。
         清洗完后，您会发现镜片上有白白的污垢，那就是被紫外线破坏后的泪蛋白。
         此时再用生理食盐水清洗一次，建议是能以手搓洗，此时就能见到镜片的干净度。
18. 真的不需要用药水吗？
         您也可以使用一般护理液（禁止使用双氧水药水），我们建议使用时盐水即可。
         但若超过24小时则才配戴，则需使用护理液保存。
19. 清洗完后，再需要浸泡否 ?
         基本上不需要，您可立即配戴。但仍可保持24小时。但禁止使用腐蚀性药水，如双氧水。
20. 请问使用的频率 ~~ 可以天天用 ?
         是的，一天清洗一次即可，清洗完毕请将变压器插头拔除。
21. 紫外线是否会造成机器塑料脆化?
         紫外线照射让塑料脆化须有一定的条件，例如(1).波长够强、(2).照射时间够长、(3).温度够高，
         本机每次动作时间仅16分钟，因此不容易日照下所发生的脆化的现象。
   22. 紫外线灯管使用寿命为多久，是否用久了会有衰退现象？
         若每天使用1-2次，皆可在一年内保有测试的杀菌效果。
         但所有灯管产品使用后皆会有衰退现象产生，建议消费者每年更换灯泡及清洗杯。
23. 紫外线灯管烧掉或熄灭，是否可做更换 ?
         紫外线灯泡虽属耗材，不在保固范围内，若发生灯泡烧坏可与销售通路联系。
   24. 紫外线灯在机器运作时产生的温度有多高，是否会影响清洗液的质量 ?
         本机运作使所产生的温度不影响清洗质量，也不会造成您的隐形眼镜损坏。
         且全机采用耐热130度的PC材质，请不用担心。
25. 如果 16 分钟后机台无法自动关闭，会有问题吗 ?
         不会的，本机运作时，产生的温度不高，所以并不会影响被清洗物的质量。
         有时，因为机器旁有其他机器产生干扰而无法自动关闭；或置在潮湿环境，也会造成电路暂时损坏，
         若产生此情况，请暂停使用1天或是远离其他电器，待潮湿情况舒缓后，再继续使用。
26. 可以单独购买清洗杯吗？
         有的，请与销售通路联系。
27. 净篮的卡榫断了，可以购买吗 ?
         可以的，请与销售通路联系。